- CATALOGUE DES PRODUITS ET SERVICES
O’Charm situé à Royan propose la vente de produits à partir d'un catalogue accessible sur Internet.
Le fait pour un utilisateur de remplir le bon de commande figurant sur le site ou de confirmer sa commande par téléphone ou email, vaut l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales, lesquelles seront seules applicables au contrat ainsi conclu.
- COMMANDES : 3 moyens à votre disposition
- Le client choisit à l'aide du catalogue électronique les produits qu'il désire acquérir et transmet sa commande à O’Charm à partir d'un bon de commande disponible sur le site à valider suivant les instructions.
- Un bon de commande à imprimer est également disponible (rubrique droite :"commande courrier") pour les clients souhaitant commander par courrier à retourner à O’Charm - service clients - 28 rue des Cendrilles 17200 Royan.
Une case observation est proposée lors de votre commande en ligne pour toutes vos demandes concernant votre commande.
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition. Les prix des produits et services facturés sont ceux figurant sur le catalogue électronique au moment de la commande. O’Charm se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve des disponibilités à cette date.
Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de O’Charm jusqu'au complet encaissement du prix.
Une participation aux frais de livraison est mentionnée clairement sur le bordereau de validation finale ainsi que le montant total à payer.
Nos articles sont livrés par Colissimo suivi ou Colissimo direct suivi
Les articles disponibles sont expédiés à l'adresse indiquée par le client dans un délai de 4 jours ouvrables. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-end et jours fériés.
- Si tous les articles sont disponibles : la commande est expédiée à l'adresse indiquée par le client dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.
- En cas d'articles différés : La disponibilité de chaque article n'étant pas en stock est clairement indiquée dans le mail de confirmation de commande.
- En cas d'articles disponibles et différés : un premier envoi de(s) l'article(s) disponible(s) est effectué. La livraison des articles différés est expédiée lors d'un 2ème envoi sans frais de port supplémentaire .
Les délais de livraison peuvent également varier en cas de difficultés d'acheminement, ou périodes de vacances qui seront toujours signalés par courrier électronique au client. Pour les livraisons internationales, en fonction des produits et des régions, les délais peuvent varier de plusieurs semaines. L'expéditeur se réserve le droit d'utiliser tout autre moyen de livraison dans le respect des délais et frais prévus.
Les coûts d'expédition sont calculés automatiquement et apparaissent sur le bon de commande en fonction du nombre d'articles commandés.
RESERVES
Le client devra s'assurer du bon état de la livraison.
En cas de dommages constatés ou supposés, il appartient au client d'émettre des réserves auprès de la Poste et d'en informer O’Charm par lettre recommandée AR dans un délai maximum de 48 heures.
O’Charm s'efforcera de satisfaire les demandes du client et d'exécuter les commandes des articles de ce dernier. Cependant, O’Charm ne sera pas tenue d'accepter toutes les commandes et ne pourra voir sa responsabilité engagée à l'égard du client en cas de retard de livraison ou de non disponibilité temporaire ou permanente des produits.
Si les articles s'avéraient indisponibles après votre commande, nous vous en informerions et vous inviterions à annuler ou modifier votre commande.
Nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l'ensemble de nos produits et services.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours (date de livraison) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande à notre service client avec une copie de votre facture :
Aprés réception de notre accord, l'article devras nous être retourné dans les 10 jours à cette adresse :
OCH Mongrand - 28 rue des Cendrilles 17200 ROYAN.
Ceci n'est applicable que pour les articles retournés dans leur emballages d'origine et étiquette, à l'état neuf et non portés ou utilisés (excepté les clips intimes ne pouvant être échangés par mesure d'hygiène, mentionné sur l'emballage ainsi que les bas et collants essayés).
Le motif de votre retour ainsi que votre souhait (échange ou remboursement) doivent être obligatoirement précisés.
Les frais de retour sont à la charge du client ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration).
EN CAS D'ECHANGE : merci de joindre au colis du retour pour les frais d'envoi de l'échange :
Par chèque bancaire ou mandat cash.
(en cas d'erreur de notre part, les frais d'envoi de l'échange sont gratuits) :
. 1 article retourné : 7,60 €
. A partir de 2 articles : 9,70 €
. Chaussures (1 paire) : 9,70 €
La responsabilité de O’Charm ne pourra être engagée dans le cas de force majeure tels que grèves, incendies, catastrophes naturelles, ou autres, cette liste n'étant pas exhaustive.
"O’Charm" propose 4 formules de paiement :
- 1) Par chèque bancaire à l'ordre de O’Charm, inscrivez votre numéro de commande au dos du chèque.
- 2) En contre-remboursement, les frais étant à votre charge, sous réserve de toutes les vérifications nécessaires et après acceptation du client des frais supplémentaire de la Poste à sa charge.
- 3) Mandat, à retirer à votre bureau de poste, la copie du bordereau du mandat à expédier : O’Charm. - 28 rue des Cendrilles 17200 ROYAN
La commande est traitée dès réception du bordereau.
- 4) Virement bancaire.
La commande est traitée dès réception du virement.
- 5) Par carte bancaire via Paypal.
La commande est traitée dès réception de l'avis de paiement Paypal.
Les produits distribués par la boutique sont garantis par leurs fournisseurs respectifs.
Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre service client et à défaut d'un règlement amiable, il sera de la compétence du Tribunal de Commerce de Saintes.
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